7 Gute Gründe für third-party maintenance

Neue IT-Geräte werden in der Regel mit einer dreijährigen verlängerten Garantie ausgestattet.

Nach Ablauf dieser Frist schliessen die meisten Unternehmen aus Bequemlichkeit oder mangelnder Vertrautheit einen längeren Wartungsvertrag ab, der ihnen vom Gerätehersteller angeboten wird, in der Regel mit Bedingungen, die sie veranlassen sollen, ihre Geräte so schnell wie möglich auszutauschen. Es gibt jedoch eine Alternative, die die Wartung Ihrer Anlagen sicherstellt, eine einwandfreie Servicequalität garantiert und die Lebensdauer Ihrer Investitionen verlängert: Third Party Maintenance (TPM) der Infrastruktur.
Aus diesem Grund haben sich 80% der Grossunternehmen für diese Option entschieden..

1. Gewährleistung einwandfreier Servicequalität für Endverbraucher

Ob für Kunden oder Mitarbeiter, die IT muss rund um die Uhr erreichbar sein. IT-Systeme können zu jeder Tages- und Nachtzeit eingesetzt werden. Für die Unternehmen hat die geringste Unterbrechung oder sogar eine Verlangsamung des Dienstes unmittelbare und kostspielige Folgen: Kundenverlust, Prozesslähmung, Imageverlust usw.

Mit TPM können Sie die durch Zwischenfälle verursachten Unterbrechungen minimieren, mit garantierten Wiederinbetriebnahmezeiten von vier Stunden bis zu einem Tag, je nach Serviceniveau. Um solche Verpflichtungen einzugehen, die besser sind als das, was die meisten Hersteller anbieten, verlassen sich externe Wartungsfirmen auf ein bewährtes Modell: – automatisierte Überwachung der Ausrüstung, – optimierte Prozesse für die Verwaltung von Anrufen und die Analyse von Zwischenfällen, – schnelle Verfügbarkeit von Technikern und Ersatzteilen dank eines lokalen Netzwerks in verschiedenen Gebieten und Logistikpartnern, die bereit sind, einzugreifen, falls etwas passieren sollte.

2. Verbesserung der Gesamtbetriebskosten

Die Kapitalrendite einer Anlage kann nicht allein anhand des Verkaufspreises oder auch nach der Amortisierung der Anschaffungskosten beurteilt werden. Sie müssen alle Kosten über den gesamten Lebenszyklus, d. h. die Total Cost of Ownership (TCO) berücksichtigen.

TPM hilft Ihnen, Ihre zusätzlichen Kosten drastisch zu senken, vor allem nach Ablauf Ihrer Garantie. Die direkten Kosten (Vertrag) und die indirekten Kosten (Management) der Instandhaltung werden gesenkt. Ausfallzeiten werden minimiert. Wenn ein Gerätewechsel nicht zwingend notwendig ist, kann die Lebensdauer verlängert werden. Auch am Ende des Lebenszyklus kann sich das externe Wartungsunternehmen um die Komplexität des Recyclings oder der Zerstörung der Geräte kümmern.

All diese Faktoren tragen dazu bei, die Gesamtbetriebskosten zu senken und somit Ihre Investition zu optimieren. Wenn Sie Geräte seltener austauschen, sparen Sie Zeit und interne Ressourcen, die für Projekte verwendet werden können, die Ihrem Unternehmen mehr Wert verleihen.

3. Effizienzsteigerung durch einen einzigen Vertrag

Die Infrastruktur grosser Unternehmen, die sich oft über mehrere Standorte und Länder erstreckt, kann sehr vielfältig sein. Für die IT-Abteilung bedeutet das, sich mit vielen verschiedenen Herstellern auseinanderzusetzen, die, wenn es ein Problem gibt, nicht zögern, mit dem Finger auf einander zu zeigen..

TPM verfügt über einen einzigen Vertrag, einen einzigen Ansprechpartner, einen einzigen Regelsatz, einen einzigen Satz von KPIs, eine einzige Rufnummer und sogar ein einziges Monitoring-Tool.

Diese Einfachheit ermöglicht eine Einsparung von bis zu 20% des Zeitaufwands für das Management, und eine höhere Effizienz im Störfall: Der Bestand wird konsolidiert, es gibt eine vollständige Liste der technischen Interdependenzen und die Verantwortlichkeiten sind klar. Sobald eine Warnmeldung ausgegeben wird, wird ihr Ursprung rasch ermittelt, und die Abhilfemassnahmen werden unverzüglich eingeleitet.

Um den Vorgang zu vereinfachen und zu beschleunigen, kann ein TPM-Unternehmen auch ine zentrale Anlaufstelle für Geräte bereitstellen, die noch unter Garantie stehen, und dann den Vorfall an den Hersteller weiterleiten. In einigen Fällen kann das TPM-Unternehmen sogar den Hersteller ersetzen und im Rahmen seiner Service-Level-Vereinbarung (SLA) überlegene Dienstleistungen mit absoluter Rechtssicherheit anbieten.

4. Nutzen Sie die vertragliche Flexibilität

Ein weiterer Vorteil eines einzigen Vertrags mit einem externen Wartungsunternehmen besteht darin, dass das Servicepaket ein Mass an Flexibilität bietet, das bei einer Reihe von Einzelverträgen mit unterschiedlichen Herstellern nicht vorstellbar wäre..

Ein SLA kann auf Wunsch modifiziert werden, indem Geräte hinzugefügt oder entfernt werden, unabhängig von der Marke oder dem Modell. Besonders wertvoll ist diese Flexibilität für saisonale Betriebe, die nur für einen kleinen Teil des Jahres einen hohen Service benötigen, oder für Betriebe, die nach der Stilllegung eines Gerätes sofort davon profitieren wollen.

5. Eine oobjektive Beratung

Für eine IT-Abteilung ist ein externes Wartungsunternehmen ein wichtiger Partner für die operative Performance.

Durch die tägliche Präsenz verfügt das TPM-Unternehmen über perfekte Kenntnisse der Infrastruktur und deren Nutzung. Befreit von Verkaufszielen und technischen Roadmaps, die die Beratung der Hersteller beeinflussen, ist das TPM-Unternehmen in der Lage, objektiv, individuell und unvoreingenommen über mögliche Änderungen zu beraten. Dabei kann er auf seine Erfahrung und sein technisches Know-how sowie die Analyse von Technik- und Nutzungsdaten zurückgreifen. Da TPM-Unternehmen in der Regel über Forschungs- und Entwicklungsbüros und eigene Modellrechenzentren verfügen, können sie bei Bedarf Modelle und Simulationen erstellen, um ihren Kunden zu helfen, ihre Entscheidungen zu bestätigen.

6. Optimierung der Lebensdauer von Geräten

In den meisten Fällen sind es die Hersteller, die über die Lebensdauer von Geräten entscheiden, indem sie zuerst Upgrades beenden und dann den Service für die Geräte abschalten. Die Kunden sind dann gezwungen, eine potenziell riskante «Tech Refresh» durchzuführen, die aus betrieblicher Sicht nicht immer gerechtfertigt ist.

Ein TPM-Unternehmen kann nicht nur sachkundig über die Möglichkeit des Gerätewechsels beraten, sondern auch die zukünftige Verfügbarkeit der Ersatzteile und die Fertigkeiten garantieren, die erforderlich sind, um die Geräte in gutem Zustand zu halten..

Dank TPM können die IT-Abteilungen die Kontrolle über die Lebensdauer ihrer Geräte wiedererlangen und ohne Risiko entscheiden, die Lebensdauer der Geräte über die von den Herstellern empfohlenen Grenzwerte hinaus zu verlängern, um den Return on Investment zu erhöhen..

7. Besserer EInsatz der Fähigkeiten Ihres Teams

In der heutigen Welt sind Geräte und Software zunehmend voneinander abhängig und entwickeln sich immer schneller.
Für ein Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen ist es schwierig, mit allen notwendigen Fähigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben.

Gezwungen, regelmässig teure Zertifizierungsprogramme zu absolvieren, die manchmal kaum genutzt werden, spezialisieren sich die Mitarbeiter sinnlos, wenn anderswo so viel Arbeit zu erledigen ist!

Bei TPM ist es das externe Wartungsunternehmen, das das ganze Spezialwissen zur Verfügung stellt. Alle Anforderungen Ihres Unternehmens sind generalisierte, vielseitige IT-Administratoren, die sich um die Schnittstelle kümmern.
Für IT-Abteilungen ist das eine zusätzliche Einsparungsquelle,die zudem mehr Flexibilität bei der Verwaltung von Ressourcen und Kompetenzen bietet.