Optimierung der IT-Infrastruktur

Ein Betreuer der nächsten Generation muss Dienste bereitstellen, die weit über die reine Installation und Hardware-Wartung hinausgehen. Ihre Kompetenzen müssen sich auf die oberen Ebenen der Server-, Speicher- und Netzwerkinfrastrukturen erstrecken. Sie müssen in der Lage sein, die Installation einer kompletten Private-Cloud-Infrastruktur nach den Vorgaben eines Unternehmens mit einem Servicevertrag zu übernehmen, der die Wartung der Geräte, aber auch den Betrieb der Infrastrukturen, die Softwarepflege und diverse Mehrwertdienste wie DRP und Backups über einen Zeitraum von 5 bis 7 Jahren durch Integration der Plattformentwicklung umfasst.

Unternehmen suchen nicht mehr nach einem IT-Maintainer, sondern nach einem Partner, der alle Dienstleistungen rund um das Infrastrukturmanagement bereitstellen kann, sowohl «Legacy» als auch «Cloud»: Private Cloud, Hybrid Cloud, von Dritten gehostete Cloud und schliesslich Public Cloud. Nun gilt es, alle physischen oder virtualisierten Infrastrukturmanagement-Aufgaben vom CIO zu entlasten. Es kann gesagt werden, dass die Aufgabe des Maintainers hat sich die des Managers aller Schichten der IT, bis hin zur Virtualisierung der Infrastruktur.

Maintainer müssen die Komplexität der Verträge und die Vielfalt der Stakeholder bewältigen

Im Rahmen dieses End-to-End-Service-Ansatzes muss der Maintainer dem Unternehmen einen Managed Service zur Verfügung stellen, der bis zu einem gewissen Grad die Komplexität, die Anzahl der Wartungsverträge für jeden Teil des Informationssystems und die Anzahl der Stakeholder, die zu einem bestimmten Zeitpunkt an dieser Infrastruktur arbeiten müssen, einschliesslich der Hersteller selbst.

Dieser Ansatz gibt dem CIO einen einzigen Ansprechpartner, der alle IT-Assets verwaltet unabhängig von Vielfalt und Komplexität, egal ob die Ressourcen von der Vor-Ort-Infrastruktur des Unternehmens, einem Public Cloud Service Provider oder einem Rechenzentrumsbetreiber bereitgestellt werden. Der Maintainer muss in der Lage sein, diese Vielfalt horizontal mit verschiedenen Stakeholdern zu managen, aber auch vertikal, indem er über die Hardware-Wartung hinaus einen Mehrwert schafft: OS-Management, Speicherarrays für alle Zusatzsoftware, die in Netzwerkausrüstung eingebettet ist, und Ebenen der Virtualisierung und Hyperkonvergenz. Die jüngsten katastrophalen Abstürze in Rechenzentren zeigen, wie dringend notwendig es ist, den Kunden ein umfassendes Infrastrukturmanagement zu garantieren, das die Nachhaltigkeit und Integrität der Systeme berücksichtigt.

Ein einziger Vertrag, der alle Beteiligten umfasst, die möglicherweise an den verschiedenen technischen Komponenten arbeiten müssen, vereinfacht die tägliche Arbeit der Betriebsteams und ermöglicht den Unternehmen Einsparungen von 10 bis 20% und manchmal bis zu 30% der Gesamtkosten.

Kompetenzen für jede Phase des Lebenszyklus der Infrastruktur

Traditionelle Betreuer müssen sich nun auf Dienste und Anwendungen konzentrieren. Maintainer können sich nicht mehr nur mit der Wartung von Hardware-Einrichtungen beschäftigen, sondern müssen während des gesamten Lebenszyklus der Infrastruktur eine Rolle spielen.Unternehmen wünschen sich einen schlüsselfertigen Service,einschliesslich Herstellerwartung, Garantieverlängerungen und Betriebsbereitschaft der Hardware, solange der CIO sie benötigt.

Ein Maintainer muss auch in der Lage sein, Systeme zu verwalten, die nicht mehr von ihren Herstellern unterstützt werden, manchmal über 15 Jahre!Diese Systeme, die als veraltet gelten können, stellen nur eine Handvoll Maschinen dar, sind aber oft kritisch für das Geschäft des Unternehmens. Die geringe Anzahl von Maschinen rechtfertigt jedoch nicht immer die Beibehaltung des eigenen Know-hows für Technologien, die heute als veraltet gelten. Hinzu kommen neue Technologien und die tiefgreifende Transformation des IT-Ressourcenmanagements mit der Umstellung auf die Cloud. Der Infrastrukturbetreiber muss in der Lage sein, alle diese Komponenten unabhängig von den technischen Entscheidungen des Kunden zu schützen. Die Infrastrukturdienste müssen all dem Rechnung tragen, indem sie Engagement, Nachhaltigkeit und Preis miteinander verbinden.

Die Migration von Unternehmen in die Cloud reduziert automatisch den Umfang der zu pflegenden Infrastruktur, nicht aber die IT-Ressourcen, die in die Public Cloud fliessen. Maintainer können sich nicht mehr mit Dienstleistungen zufrieden geben, die sich auf die Wartung der Grundausrüstung beschränken, sondern müssen einen Mehrwert beim Infrastrukturmanagement schaffen. Die Zukunft der Maintainer besteht darin, diese Dienste mit hohem Mehrwert auf der gesamten Infrastruktur, von der Legacy- bis zur Cloud, anzubieten und alle Dienste zu kombinieren, um Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit zu gewährleisten.

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